Widerruf & Erstattung
1. Widerrufsrecht für Verbraucher (Übersetzungsaufträge)
Bestellen Sie als Verbraucher (d. h. nicht zu gewerblichen oder selbständigen beruflichen Zwecken), haben Sie das Recht, einen Übersetzungsauftrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses (d. h. ab Bestellbestätigung). Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter support@translationroad.com oder +49 171 5523871 mit einer eindeutigen Erklärung Ihres Widerrufsentschlusses. Sie können folgenden Mustertext verwenden: „Hiermit widerrufe ich meine Bestellung [Bestellnummer] vom [Datum].“ Zur Fristwahrung genügt die Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist.
Wichtig — vorzeitiges Erlöschen dieses Rechts. Da Übersetzungsaufträge häufig unter Zeitdruck (z. B. einer behördlichen Frist) erfolgen, können Sie ausdrücklich verlangen, dass wir mit der Ausführung sofort, vor Ablauf der 14-tägigen Frist, beginnen, und nehmen dabei zur Kenntnis, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt (§356 Abs. 4 BGB). An der Kasse werden Sie gesondert um Bestätigung gebeten, falls Sie einen sofortigen Arbeitsbeginn wünschen.
Wirkung des Widerrufs innerhalb der Frist, vor vollständiger Erfüllung. Widerrufen Sie, bevor wir die Übersetzung abgeschlossen haben, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Haben Sie ausdrücklich einen sofortigen Arbeitsbeginn verlangt und widerrufen später vor vollständiger Erfüllung, können wir einen angemessenen Betrag für die bereits erbrachte Leistung abziehen.
Nach vollständiger Erfüllung. Haben wir eine Bestellung vollständig geliefert, für die Sie ausdrücklich einen sofortigen Arbeitsbeginn verlangt haben, ist das Widerrufsrecht gemäß §356 Abs. 4 BGB erloschen; für diese abgeschlossene Leistung erfolgt keine Erstattung. Ihr Recht auf eine kostenlose Korrektur (siehe unten) sowie etwaige gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Kostenlose Korrektur (alle Bestellungen)
Jede Bestellung — unabhängig davon, ob das Widerrufsrecht besteht — enthält eine kostenlose Korrekturrunde für Korrekturen, die dem ursprünglichen Auftragsumfang entsprechen, anforderbar innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
3. Ablehnung beglaubigter Übersetzungen
Lehnt eine benannte Behörde eine beglaubigte Übersetzung aufgrund eines Beglaubigungsfehlers unsererseits ab, korrigieren wir kostenlos. Dies besteht unabhängig von und zusätzlich zu dem oben genannten gesetzlichen Widerrufsrecht.
4. Dolmetschbuchungen — Stornobedingungen
Für Dolmetschbuchungen (remote und vor Ort) gelten anstelle des obigen Widerrufsmechanismus folgende Stornobedingungen, da die Zeit des Dolmetschers ab Buchung exklusiv für Sie reserviert ist:
- Kostenlose Stornierung oder Umbuchung bis 24 Stunden vor dem bestätigten Einsatz.
- Innerhalb von 24 Stunden vor dem Einsatz fällt bei Stornierung oder Nichterscheinen eine Gebühr von 50 % des Buchungspreises an.
- Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht eines Verbrauchers auf eine Dolmetschbuchung anwendbar wäre, gilt dieselbe Regel zum vorzeitigen Erlöschen wie unter §1: Mit Bestätigung einer Buchung kurz vor dem Einsatztermin nehmen Sie zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht mit Erbringung des Einsatzes erlöschen kann.
5. Lokalisierungs-Abo (wiederkehrendes Paket)
Das fortlaufende Lokalisierungs-Abo wird monatlich abgerechnet, ohne langfristige Bindung. Zur Kündigung kontaktieren Sie uns unter support@translationroad.com vor dem nächsten monatlichen Abrechnungsdatum; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, eine anteilige Erstattung für einen bereits laufenden Zeitraum erfolgt nicht.
6. Erstattung oder Stornierung anfragen
Kontaktieren Sie support@translationroad.com oder +49 171 5523871 unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen das Ergebnis in der Regel innerhalb von 4 Werkstunden.